Руководство по покупке на com26

Условия возврата товара на com26

1. Возврат на начальном этапе (до отправки заказа)

• а) При полном аннулировании заказа покупателю возвращается оплаченная сумма за вычетом расходов продавца, включающих затраты на пересылку, банковские комиссии и валютные колебания с учётом текущей геополитической ситуации. Обычно эти расходы составляют от 12% до 18% от стоимости заказа.

• b) Если товара нет в наличии, возврат средств осуществляется в полном объёме, но удерживается комиссия платёжных систем (6-8%) и издержки, связанные с валютным курсом и геополитикой. Рекомендуем уточнять наличие товаров у сотрудников компании заранее.

• b1) В случае ошибочного двойного платежа или отказа от заказа возврат производится полностью за вычетом комиссии платёжных систем (6-8%) и валютных издержек.

• c) Все расходы по почтовой пересылке несёт покупатель.

• d) Возврату не подлежат продукты питания, средства личной гигиены, аптечные препараты, нижнее бельё и эротические аксессуары.

• e) Возврат средств занимает от 30 до 45 дней с момента обращения. Если заказ уже отправлен, возврат будет произведён после получения и обработки товара продавцом, что может занять от 27 до 47 дней в зависимости от региона (включая удалённые территории, например США или Японию).

2. Возврат после получения заказа

• Возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента получения товара.

• Товар должен быть отправлен обратно продавцу в течение 17 рабочих дней после подачи заявки на возврат.

• Все расходы по обратной доставке оплачивает покупатель, компенсация доставки не производится.

• Вы несёте ответственность за состояние содержимого при возврате. В отправлении не должно содержаться посторонних товаров, не относящихся к заказу, иначе мы оставляем за собой право взыскать расходы за возврат.

• Товар должен быть возвращён в исходном состоянии, с оригинальной упаковкой, ярлыками, инструкциями и документами. Возврат денежных средств не производится, если товар был использован иначе, кроме вскрытия упаковки.

• Согласно таможенному законодательству Германии, возврат не будет принят, если отправитель не совпадает с покупателем.

3. Возврат средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при покупке. По юридическим причинам изменение способа возврата невозможно.

 Особенности возврата денежных средств

Оплата заказа на сайте производится в российских рублях, несмотря на то, что стоимость товаров указана в евро. Это сделано для удобства международных расчётов и единообразного отображения цен при поставках из Европы.

При этом цены товаров ориентированы на эквивалент в евро. Валютная привязка требуется для корректного расчёта при международных поставках и переводах.

При возврате денежных средств происходит обратная конвертация: из евро в рубли, через промежуточные валютные и технические операции. В частности, средства могут быть временно зафиксированы в международных расчётных системах, включая криптовалютные транзакции, с последующим выводом в рублях на счёт покупателя.

 Независимо от текущего валютного курса, покупателю возвращается сумма, эквивалентная первоначальной стоимости в евро. Это означает, что даже при изменении курса рубля возврат будет соответствовать той сумме в евро, по которой был совершен исходный платёж.

⚠  В связи с этим сроки возврата могут превышать стандартные 10 календарных дней, установленные статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку данная норма применяется к рублёвым операциям внутри Российской Федерации и не учитывает трансграничные расчёты.

Юридическое обоснование:
    •    Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязательство продавца предоставить предварительную информацию о правилах возврата;
    •    Ст. 451 ГК РФ — существенное изменение условий исполнения обязательств (включая валютные колебания и технические ограничения);
    •    ФЗ №173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле», статьи 9 и 12 — допускают использование иностранных посредников и удлинённые сроки исполнения;
    •    ФЗ №161-ФЗ «О национальной платёжной системе», ст. 9, 14 — допускают иные правила исполнения при участии иностранных платёжных агентов.

Мы гарантируем возврат суммы в рублях, эквивалентной первоначальной оплате в евро, независимо от изменения валютного курса. Конвертация осуществляется по курсу на момент возврата, однако итоговая сумма соответствует той, что была оплачена в евро при оформлении заказа.

4. Возврат, осуществлённый таможенными органами или службами доставки

• a) Если товар был возвращён таможенными органами, курьерской или почтовой службой по причинам, на которые компания не может повлиять (например, ограничения импорта, отказ при проверке, невозможность прохождения контроля или иные внешние обстоятельства), возврат средств осуществляется при соблюдении следующих условий:

• b) Возврат производится в полном объёме, если товар был возвращён по вине компании (ошибка в документах, неправильное оформление декларации, некорректный адрес получателя и т.д.).

• c) Если возврат произошёл по независимым от компании причинам, средства возвращаются только после подтверждения продавцом приёма товара и одобрения возврата.

• d) После того как товар возвращается на склад продавца, возврат денежных средств осуществляется в течение двух рабочих недель.

• e) Не подлежат возврату: продукты питания, косметические средства, парфюмерия, нижнее бельё, предметы личной гигиены, медицинские и интимные изделия.

5. Хранение заказов при неоплаченной доставке

1. После прибытия заказа на склад com26 и выставления счёта за доставку клиент обязан произвести оплату в установленный срок.

2. Если оплата счёта за доставку не поступает, заказ хранится на складе бесплатно в течение 4 недель (28 календарных дней) с даты прибытия.

3. По истечении указанного срока начинает начисляться плата за хранение — 0,50 € за каждый календарный день.

4. Максимальный срок хранения (включая бесплатный и платный периоды) составляет 8 недель (56 календарных дней).

5. Если по истечении этого срока оплата доставки или сборов за хранение не поступила, заказ считается невостребованным.

   В этом случае компания com26 оставляет за собой право:

    

   • утилизировать товар без дополнительного уведомления покупателя;

   • аннулировать заказ;

   • не производить возврат оплаченных ранее средств, поскольку товар был выкуплен у продавца по заказу, а возврат продавцу невозможен за истечением установленного срока возврата.

6. Комиссия за хранение добавляется к сумме счёта за доставку и подлежит оплате при подтверждении отправки.
   
    

Если у вас остались вопросы или требуется помощь с возвратом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.